2018年第三季度12333热线话务量统计报表

来源:12333咨询中心
发布时间:2018-10-10 9:36

表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
30415304152361268030





说明:1、来电总量=接听总量+放弃量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接听总量=人工接听量+自动语音量
3、人工接听量:人工成功接听数量
4、自动语音量:1个
5、放弃量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量



表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险430318.2
医疗保险1528164.7
工伤保险850.4
生育保险2411
失业保险2220.9
社会保险综合281711.9
就业服务与管理710.3
人事人才1260.5
劳动关系1600.7
监察仲裁投诉1780.8
其他1280.5
......

合计23612100



说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%


分享到:新浪微博 QQ空间 QQ微博 微信