2016年第四季度12333热线话务量统计报表

来源:12333电话咨询服务中心
发布时间:2017-01-05 9:36

表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
28131281312237157600


表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险736332.9
医疗保险1000944.7
工伤保险2050.9
生育保险6002.7
失业保险4031.8
社会保险综合258111.5
就业服务与管理1320.6
人事人才630.3
劳动关系2811.3
监察仲裁投诉3481.6
其他3861.7
......

合计223715760


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