2018年第二季度12333热线话务量统计报表

来源:12333咨询中心
发布时间:2018-07-02 9:36

表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
24908249081925356550







表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险285714.8
医疗保险1278066.4
工伤保险940.5
生育保险2481.3
失业保险3131.6
社会保险综合226511.8
就业服务与管理1610.8
人事人才550.3
劳动关系1800.9
监察仲裁投诉1640.9
其他1360.7
......

合计19253100


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